Conditions générales

1. Qui nous sommes

3DPartGo est exploité par SIA TWIN, société immatriculée en Lettonie en 2018. Quand ces conditions disent nous, il s'agit de SIA TWIN.

SIA TWIN
Berzaunes iela 1, Riga, LV-1039, Lettonie
Numéro d'immatriculation: 40203181454
Numéro de TVA: LV40203181454
E-mail: info@3dpartgo.com
Téléphone: +371 28 328 228

2. Ce que nous faisons

Nous fabriquons des pièces à la demande : impression 3D d'après le modèle que vous téléversez, le plan que vous envoyez ou, pour les figurines photo, d'après vos photos. Un modèle issu d'une photo est créé automatiquement par notre AI 3D Studio ; une personne modélise à la main uniquement sur demande. Nous imprimons en PLA, PETG, ASA et TPU.

L'outil de téléversement en ligne mesure les fichiers STL, 3MF, OBJ et GLB en quelques secondes. Il faut être connecté pour téléverser, afin que fichiers et devis restent liés à votre compte.

Le calcul des prix est automatique : vous choisissez la matière, la qualité, la couleur et la quantité, le prix s'affiche TVA et livraison comprises, et vous payez par carte. La production démarre après le paiement. Les plans, et les modèles que le calculateur refuse de chiffrer, partent en demande de devis : un ingénieur répond par e-mail et rien n'est fabriqué avant que vous acceptiez ce devis.

Le contrat est formé au moment où votre paiement par carte aboutit et où nous confirmons la commande par e-mail. Jusqu'à cet instant, rien n'est commandé : un prix affiché à l'écran est une offre que vous pouvez laisser de côté. Dans le cas d'une demande de devis, le contrat est formé quand vous acceptez le devis écrit que nous vous envoyons.

Avant le paiement, un écran affiche le modèle, la matière, la qualité, la couleur, la quantité, l'adresse de livraison et le total. Tout y reste modifiable, et c'est là que se corrige une erreur de saisie: rien n'est commandé tant que vous n'avez pas appuyé sur le bouton en dessous. Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle vous avez commandé. La confirmation et la facture vous parviennent en PDF, à conserver, et nous n'archivons pas de copie séparée pour vous, alors gardez ce courriel.

Envoyer votre modèle

3. Prix et TVA

Les prix affichés aux consommateurs dans l'Union européenne incluent la TVA lettone. Une entreprise d'un autre État membre disposant d'un numéro de TVA valide est facturée à 0% et autoliquide la taxe. Une commande livrée hors de l'UE, Royaume-Uni compris, ne comporte pas de TVA européenne.

Le total du configurateur est le prix final que vous nous payez: la TVA et la livraison y sont déjà, et nous n'ajoutons rien après le paiement. Si la commande part plutôt en demande de devis, c'est le devis écrit qui annonce le prix final, et vous ne vous engagez à rien tant que vous ne l'avez pas accepté.

Une chose que ce total ne peut pas couvrir: un colis qui quitte l'UE est taxé par le pays d'arrivée. La TVA à l'importation, les droits de douane éventuels et les frais de dédouanement du transporteur sont fixés par ce pays et encaissés auprès de vous par le transporteur à la livraison. Cet argent ne nous revient pas et nous ne pouvons pas le chiffrer à l'avance. Si vous commandez depuis l'extérieur de l'UE, comptez avec.

4. Fabrication sur mesure et rétractation

Chaque pièce est fabriquée selon votre spécification. En vertu de l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur : il prend donc fin dès que la production de votre commande a commencé.

En clair : jusqu'au lancement de la production, vous pouvez annuler librement. Ensuite, la rétractation n'est plus possible, car la pièce est fabriquée pour vous seul. Nous le disons ici, avant tout paiement, pour éviter les surprises.

Pour annuler, écrivez à info@3dpartgo.com en indiquant votre numéro de commande. Si la pièce n'est pas encore passée sur l'imprimante, nous annulons la commande et remboursons la totalité du montant sur la carte avec laquelle vous avez payé ; la facture est annulée en même temps. Le remboursement arrive sur la carte dans le délai que prend votre banque, en général quelques jours ouvrés.

5. Livraison

Nous livrons dans toute l'UE et au Royaume-Uni, toujours avec suivi. La livraison vers la Lettonie, l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 5 kg est calculée avec la commande ; les colis plus lourds ou plus lointains sont chiffrés à la main.

La production démarre dès que votre paiement aboutit, et la plupart des commandes quittent notre atelier sous deux jours ouvrés. Avec le délai du transporteur indiqué avant le paiement, cela fait normalement 5 à 6 jours ouvrés du paiement à votre porte dans l'UE, et 2 à 4 jours ouvrés en Lettonie. Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel au moment où le colis part de chez nous.

Une grande série ou un travail inhabituel peut demander plus de temps, et nous vous prévenons alors avant de commencer. En tout état de cause, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après le paiement : si nous voyons que ce délai risque d'être manqué, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable, et si nous le manquons aussi, vous pouvez annuler la commande. Nous remboursons alors l'intégralité de ce que vous avez payé, sans que vous ayez à le réclamer.

6. Si quelque chose ne va pas

Si une pièce arrive endommagée ou ne correspond pas à la spécification de votre commande, écrivez à info@3dpartgo.com et nous arrangerons les choses.

Comment réclamer, concrètement: écrivez à info@3dpartgo.com avec votre numéro de commande, ce qui ne va pas et une photo où cela se voit. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et vous donnons notre réponse, avec ce que nous proposons de faire, sous quatorze jours. Une réclamation ne vous coûte rien et ne raccourcit aucun délai dont vous disposez par la loi.

Nous travaillons du lundi au vendredi, heure de Riga, et répondons normalement le jour ouvré suivant. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux de consommateur.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : pendant deux ans à compter de la livraison, une pièce qui ne correspond pas à ce qui a été commandé doit être réparée, remplacée ou remboursée, et cela ne vous coûte rien. Le fait qu'elle soit fabriquée sur mesure ne supprime pas ce droit. Ce que cette garantie ne couvre pas, c'est une pièce conforme à votre fichier et à vos réglages mais qui se révèle inadaptée à l'usage prévu : la conception est la vôtre, et la forme que nous imprimons est celle que vous avez envoyée.

Si une réclamation ne se règle pas entre nous, un consommateur en Lettonie peut saisir le Centre de protection des droits des consommateurs (PTAC, ptac.gov.lv), et un consommateur d'un autre pays de l'UE l'autorité équivalente de son propre pays. Rien ici ne vous oblige à nous parler d'abord, c'est simplement plus rapide.

7. Vos fichiers

En téléversant un modèle ou en envoyant des photos, vous confirmez avoir le droit de faire fabriquer cet objet et que sa fabrication ne viole les droits de personne.

Vos fichiers restent les vôtres. Nous les stockons sur des serveurs dans l'UE et les utilisons pour mesurer, chiffrer et produire votre commande.

8. Ce que nous n'imprimons pas

Nous refusons un travail, et le remboursons, lorsque l'objet relève de l'un des cas suivants :

• Les armes à feu, leurs pièces, les chargeurs et tout ce qui est conçu pour tirer un projectile
• Les couteaux et autres armes dont la fonction est de blesser
• Les clés, pièces de serrure, lecteurs de cartes et autres objets faits pour ouvrir ce qui appartient à quelqu'un d'autre
• Les copies d'un dessin ou modèle protégé, d'une marque ou d'une œuvre d'art que vous n'avez pas le droit de reproduire
• Les dispositifs médicaux, les implants et tout ce qui irait à l'intérieur d'un corps
• Les pièces pour une machine dont une défaillance mettrait une personne en danger, sauf si vous nous signalez cet usage à l'avance et que nous l'acceptons par écrit

Nous ne certifions par ailleurs aucune matière pour le contact avec les aliments, l'eau potable ou la peau. Une surface imprimée présente entre les couches des interstices microscopiques où se logent les bactéries, et aucun de nos quatre plastiques ne nous est livré avec un certificat de contact alimentaire.

9. Ce dont nous sommes responsables

Nous sommes responsables de la fabrication de la pièce que vous avez commandée, selon la spécification que vous avez définie, et de sa livraison. Si nous manquons à cela, nous réparons, remplaçons ou remboursons, comme l'indique la section 6.

Nous ne sommes pas responsables d'une conception qui ne fonctionne pas comme vous l'espériez, d'une mesure prise sur une photo plutôt que sur un plan, ni de l'usage qui est fait de la pièce ensuite. En dehors de la garantie légale et des règles qui vous protègent en tant que consommateur, notre responsabilité pour une commande donnée est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République de Lettonie. Si vous commandez en tant que consommateur, les règles impératives de protection de votre pays de résidence continuent de s'appliquer.

11. Modifications de ces conditions

Quand ces conditions changent, la nouvelle version est publiée sur cette page avec une nouvelle date en haut.

Une commande est toujours régie par la version en vigueur le jour de son paiement ou de l'acceptation de son devis.