Condiciones del servicio

1. Quiénes somos

3DPartGo lo gestiona SIA TWIN, una sociedad registrada en Letonia en 2018. Cuando estas condiciones dicen nosotros, se refieren a SIA TWIN.

SIA TWIN
Berzaunes iela 1, Riga, LV-1039, Letonia
Número de registro: 40203181454
Número de IVA: LV40203181454
Correo: info@3dpartgo.com
Teléfono: +371 28 328 228

2. Qué hacemos

Fabricamos piezas por encargo: impresión 3D a partir del modelo que subes, el plano que envías o, en las figuras a partir de fotos, de tus fotografías. Un modelo a partir de una foto lo crea automáticamente nuestro AI 3D Studio; una persona modela a mano solo si lo pides. Imprimimos en PLA, PETG, ASA y TPU.

La herramienta de subida en línea mide archivos STL, 3MF, OBJ y GLB en segundos. Para subir hay que iniciar sesión, así los archivos y presupuestos quedan unidos a tu cuenta.

El precio es automático: eliges material, calidad, color y cantidad, la cifra aparece con IVA y envío incluidos y se paga con tarjeta. La producción empieza tras el pago. Los planos, y los modelos que la calculadora no puede valorar, pasan a una solicitud de presupuesto: un ingeniero responde por correo y nada se fabrica antes de que aceptes ese presupuesto.

El contrato queda celebrado en el momento en que tu pago con tarjeta se completa y confirmamos el pedido por correo. Hasta ese momento no hay nada pedido: un precio en pantalla es una oferta que puedes dejar pasar. En una solicitud de presupuesto, el contrato queda celebrado cuando aceptas el presupuesto escrito que te enviamos.

Antes de pagar, una pantalla muestra el modelo, el material, la calidad, el color, la cantidad, la dirección de entrega y el total. Todo eso se puede cambiar ahí, y ahí es donde se corrige una errata: no hay pedido hasta que pulsas el botón de debajo. El contrato se celebra en el idioma en el que has pedido. La confirmación y la factura te llegan en PDF para que las guardes, y no archivamos una copia aparte para ti, así que conserva ese correo.

Subir tu modelo

3. Precios e IVA

Los precios que ve un consumidor en la Unión Europea incluyen el IVA letón. A una empresa de otro Estado miembro con número de IVA válido le facturamos al 0% y ella liquida el impuesto por su cuenta. Un pedido entregado fuera de la UE, Reino Unido incluido, no lleva IVA europeo.

El total del configurador es el precio final que nos pagas: el IVA y el envío ya están dentro y después del pago no añadimos nada. Si el pedido pasa en cambio a una solicitud de presupuesto, el precio final lo indica el presupuesto escrito y hasta que lo aceptes no te comprometes a nada.

Hay algo que ese total no puede cubrir: un paquete que sale de la UE lo grava el país al que llega. El IVA de importación, los aranceles que correspondan y la tasa del transportista por el despacho de aduana los fija ese país y te los cobra el transportista en la entrega. Ese dinero no llega a nosotros y no podemos cifrarlo por adelantado. Si pides desde fuera de la UE, cuenta con ello.

4. Fabricación a medida y desistimiento

Cada pieza se fabrica según tu especificación. Según el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días propio de la venta a distancia no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, por lo que termina en cuanto empieza la producción de tu pedido.

En pocas palabras: hasta que empiece la producción puedes cancelar libremente. Después ya no es posible desistir, porque la pieza se hace solo para ti. Lo decimos aquí, antes de cualquier pago, para que no haya sorpresas.

Para cancelar, escribe a info@3dpartgo.com indicando tu número de pedido. Si la pieza aún no ha entrado en la impresora, cancelamos el pedido y devolvemos el importe completo a la tarjeta con la que pagaste; junto con él se anula la factura. La devolución llega a la tarjeta en el tiempo que tarde tu banco, normalmente unos pocos días laborables.

5. Entrega

Entregamos en toda la UE y en el Reino Unido, siempre con seguimiento. El envío a Letonia, la UE y el Reino Unido hasta 5 kg se calcula con el pedido; los paquetes más pesados o lejanos se presupuestan a mano.

La producción arranca en cuanto el pago se completa, y la mayoría de los pedidos sale de nuestro taller en un plazo de dos días laborables. Con el tiempo de transporte que ves al pagar, eso suele suponer de 5 a 6 días laborables desde el pago hasta tu puerta dentro de la UE, y de 2 a 4 días laborables en Letonia. El seguimiento te llega por correo en el momento en que el paquete sale de aquí.

Una serie grande o un trabajo poco habitual puede necesitar más tiempo, y entonces te lo decimos antes de empezarlo. En ningún caso la entrega supera los 30 días desde el pago: si en algún momento se ve que no vamos a cumplir ese plazo, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si también lo incumplimos, puedes cancelar el pedido y te devolvemos íntegramente todo lo pagado, sin que tengas que reclamarlo.

6. Si algo va mal

Si una pieza llega dañada o no coincide con la especificación de tu pedido, escribe a info@3dpartgo.com y lo arreglaremos.

Cómo reclamar, en concreto: escribe a info@3dpartgo.com con tu número de pedido, qué está mal y una foto donde se vea. En dos días laborables confirmamos que nos ha llegado y en catorce días te damos nuestra respuesta, con lo que proponemos hacer. Una reclamación no te cuesta nada y no acorta ningún plazo que la ley te reconozca.

Trabajamos de lunes a viernes, hora de Riga, y normalmente respondemos el siguiente día laborable. Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.

Como consumidor tienes la garantía legal de conformidad: durante dos años desde la entrega, una pieza que no se corresponde con lo pedido debe ser reparada, sustituida o su importe devuelto, y tú no pagas nada por ello. Que se fabrique por encargo no elimina ese derecho. Lo que no cubre es una pieza que coincide con tu archivo y tus ajustes pero que resulta no ser la adecuada para el trabajo: el diseño es tuyo, y la forma que imprimimos es la que nos enviaste.

Si una reclamación no se resuelve entre nosotros, un consumidor en Letonia puede acudir al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (PTAC, ptac.gov.lv), y un consumidor de otro país de la UE, a la autoridad equivalente de su propio país. Nada de esto te obliga a hablar antes con nosotros, simplemente es más rápido.

7. Tus archivos

Al subir un modelo o enviar fotos confirmas que tienes derecho a encargar ese objeto y que su fabricación no vulnera derechos de terceros.

Tus archivos siguen siendo tuyos. Los guardamos en servidores de la UE y los usamos para medir, calcular el precio y fabricar tu pedido.

8. Lo que no imprimimos

Rechazamos el trabajo, y lo reembolsamos, cuando el objeto es alguno de estos:

• Armas de fuego, sus piezas, cargadores y todo lo diseñado para disparar un proyectil
• Cuchillos y otras armas cuya finalidad es herir
• Llaves, partes de cerraduras, lectores de tarjetas y otras cosas hechas para abrir lo que pertenece a otra persona
• Copias de un diseño protegido, una marca o una obra de arte que no tienes derecho a reproducir
• Productos sanitarios, implantes y todo lo que fuera a ir dentro de un cuerpo
• Piezas para una máquina cuyo fallo pondría en peligro a una persona, salvo que nos indiques ese uso de antemano y lo aceptemos por escrito

Tampoco certificamos ningún material para el contacto con alimentos, agua potable o piel. Una superficie impresa tiene entre las capas huecos microscópicos donde se alojan las bacterias, y ninguno de nuestros cuatro plásticos nos llega con un certificado de contacto alimentario.

9. De qué respondemos

Respondemos de fabricar la pieza que has pedido, según la especificación que tú has fijado, y de entregarla. Si nos equivocamos en eso, reparamos, sustituimos o devolvemos el importe, como dice la sección 6.

No respondemos de un diseño que no funciona como esperabas, de una medida tomada de una foto en lugar de un plano, ni del uso que se dé después a la pieza. Más allá de la garantía legal y de las normas que te protegen como consumidor, nuestra responsabilidad por un pedido concreto se limita a lo que pagaste por él.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley de la República de Letonia. Si pides como consumidor, siguen aplicándose las normas imperativas de protección de tu país de residencia.

11. Cambios en estas condiciones

Cuando estas condiciones cambian, publicamos la nueva versión en esta página con una nueva fecha arriba.

A un pedido se le aplica siempre la versión vigente el día en que lo pagaste o aceptaste su presupuesto.