Условия обслуживания

1. Кто мы

Сервисом 3DPartGo управляет SIA TWIN, компания, зарегистрированная в Латвии в 2018 году. Когда в этих условиях написано мы или нам, речь идёт о SIA TWIN.

SIA TWIN
Berzaunes iela 1, Riga, LV-1039, Латвия
Регистрационный номер: 40203181454
Номер НДС: LV40203181454
Email: info@3dpartgo.com
Телефон: +371 28 328 228

2. Что мы делаем

Мы изготавливаем детали на заказ: 3D печать по загруженной вами модели, присланному чертежу или, для фото-фигурок, по вашим фотографиям. Модель по фотографии автоматически строит наша AI 3D Studio; человек моделирует вручную только по вашей просьбе. Печатаем из PLA, PETG, ASA и TPU.

Онлайн-инструмент загрузки измеряет файлы STL, 3MF, OBJ и GLB за несколько секунд. Для загрузки нужно войти в аккаунт: так файлы и расчёты остаются привязаны к нему.

Расчёт цены автоматический: вы выбираете материал, качество, цвет и количество, цена появляется вместе с НДС и доставкой, и вы платите картой. Производство начинается после оплаты. Чертежи и модели, которые калькулятор не считает, уходят к инженеру как запрос цены: он отвечает по почте, и ничего не производится, пока вы эту цену не подтвердите.

Договор считается заключённым в тот момент, когда ваш платёж картой прошёл и мы подтвердили заказ по электронной почте. До этого момента ничего не заказано: цена на экране остаётся предложением, от которого вы свободно можете отказаться. При запросе цены договор заключается, когда вы подтверждаете письменный расчёт, который мы вам отправили.

Перед оплатой один экран показывает модель, материал, качество, цвет, количество, адрес доставки и сумму. Всё это там ещё можно изменить, и именно там исправляется опечатка: заказ появляется только когда вы нажмёте кнопку под ним. Договор заключается на том языке, на котором вы заказывали. Подтверждение и счёт приходят к вам в PDF, который можно сохранить, и отдельной копии для вас мы не храним, поэтому сохраните это письмо.

Загрузить модель

3. Цены и НДС

Цены для потребителей в Европейском союзе указаны с латвийским НДС. Компании из другой страны ЕС с действующим номером НДС мы выставляем счёт со ставкой 0%, и НДС она начисляет сама. В заказе с доставкой за пределы ЕС, включая Великобританию, НДС ЕС нет.

Сумма в конфигураторе это итоговая цена, которую вы платите нам: НДС и доставка уже внутри, и после оплаты мы ничего не добавляем. Если заказ уходит в запрос цены, итоговую цену называет письменное предложение, и до того, как вы его примете, вы ни к чему не обязаны.

Одного эта сумма покрыть не может: посылку, покидающую ЕС, облагает страна прибытия. Импортный НДС, возможную пошлину и сбор перевозчика за таможенное оформление устанавливает эта страна, а перевозчик собирает их с вас при доставке. Эти деньги к нам не попадают, и назвать их заранее мы не можем. Если вы заказываете из-за пределов ЕС, рассчитывайте на них.

4. Изготовление на заказ и отказ от договора

Каждая деталь изготавливается по вашей спецификации. Согласно статье 16(c) Директивы 2011/83/EU 14-дневное право отказа от дистанционного договора не действует для товаров, изготовленных по спецификации потребителя, поэтому оно заканчивается, как только началось производство вашего заказа.

Проще говоря: до начала производства вы можете свободно отменить заказ. После этого отказ уже невозможен, потому что деталь делается именно для вас. Мы говорим об этом здесь, до любой оплаты, чтобы не было сюрпризов.

Чтобы отменить заказ, напишите на info@3dpartgo.com и укажите номер заказа. Если деталь ещё не встала на принтер, мы отменяем заказ и возвращаем полную сумму на ту карту, с которой вы платили; вместе с ним аннулируется и счёт. Возврат приходит на карту за то время, которое на это требуется вашему банку, обычно за несколько рабочих дней.

5. Доставка

Доставляем по всему ЕС и в Великобританию, всегда с отслеживанием. Доставку по Латвии, ЕС и в Великобританию до 5 кг считаем вместе с заказом; более тяжёлые или дальние отправления считаем вручную.

Производство начинается, как только проходит оплата, и большинство заказов покидает нашу мастерскую в течение двух рабочих дней. С учётом срока перевозчика, который виден при оформлении, от оплаты до вашей двери в ЕС это обычно 5-6 рабочих дней, а внутри Латвии 2-4 рабочих дня. Трек-номер приходит на почту в момент, когда посылка уходит от нас.

Большая партия или нестандартная работа может потребовать больше времени, и тогда мы говорим вам об этом до того, как начнём. В любом случае заказ будет доставлен не позднее 30 дней с момента оплаты: если когда-нибудь станет видно, что мы не успеваем, вы можете дать нам ещё один разумный срок, а если мы пропустим и его, вы можете отменить заказ, а мы вернём всё уплаченное полностью, и спорить об этом вам не придётся.

6. Если что-то не так

Если деталь пришла повреждённой или не соответствует спецификации вашего заказа, напишите на info@3dpartgo.com, и мы всё исправим.

Как подать претензию, конкретно: напишите на info@3dpartgo.com, укажите номер заказа, что не так, и приложите фото, на котором это видно. В течение двух рабочих дней мы подтверждаем получение, в течение четырнадцати дней даём ответ с тем, что предлагаем сделать. Претензия ничего вам не стоит и не сокращает ни один срок, который есть у вас по закону.

Мы работаем с понедельника по пятницу по рижскому времени и обычно отвечаем на следующий рабочий день. Эти условия не ограничивают ваши законные права потребителя.

Как у потребителя у вас есть законная гарантия соответствия товара договору: в течение двух лет со дня доставки деталь, которая не соответствует заказанному, должна быть отремонтирована, заменена или её стоимость возвращена, и вы за это не платите. То, что мы изготавливаем по вашей спецификации, этого права не отменяет. Гарантия не покрывает деталь, которая соответствует вашему файлу и вашим настройкам, но для задачи оказывается не тем, что нужно: конструкция ваша, и мы печатаем именно ту форму, которую вы прислали.

Если жалобу не удаётся решить между нами, потребитель в Латвии может обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC, ptac.gov.lv), а потребитель в другой стране ЕС может обратиться в соответствующее ведомство своей страны. Ничто здесь не обязывает вас сначала говорить с нами, просто так быстрее.

7. Ваши файлы

Загружая модель или отправляя фотографии, вы подтверждаете, что вправе заказать изготовление этого объекта и что его производство не нарушает чужих прав.

Ваши файлы остаются вашими. Мы храним их на серверах в ЕС и используем, чтобы измерить, рассчитать и изготовить ваш заказ.

8. Что мы не печатаем

Мы отказываемся от работы и возвращаем за неё деньги, если объект относится к одному из этих видов:

• Огнестрельное оружие, его детали, магазины и всё, что предназначено для стрельбы снарядом
• Ножи и другое оружие, назначение которого ранить
• Ключи, части замков, считыватели карт и другие вещи, сделанные для того, чтобы открыть то, что принадлежит другому
• Копии защищённого дизайна, товарного знака или произведения искусства, которые вы не вправе воспроизводить
• Медицинские изделия, импланты и всё, что попадало бы внутрь тела
• Детали для машины, отказ которой поставил бы человека под угрозу, если только вы не сообщите нам о таком применении заранее и мы не согласимся на него письменно

Мы также не сертифицируем ни один материал для контакта с пищей, питьевой водой или кожей. У напечатанной поверхности между слоями есть микроскопические зазоры, в которых держатся бактерии, и ни один из четырёх наших пластиков не поставляется нам с сертификатом пищевого контакта.

9. За что мы отвечаем

Мы отвечаем за то, чтобы заказанная деталь была изготовлена по заданной вами спецификации и доставлена. Если мы здесь ошибаемся, мы ремонтируем, заменяем или возвращаем деньги, как сказано в разделе 6.

Мы не отвечаем за конструкцию, которая работает не так, как вы надеялись, за размер, снятый с фотографии, а не с чертежа, и за то, для чего деталь используется потом. За пределами законной гарантии соответствия и норм, которые защищают вас как потребителя, наша ответственность за один заказ ограничена суммой, которую вы за него заплатили.

10. Применимое право

Эти условия регулируются правом Латвийской Республики. Если вы заказываете как потребитель, обязательные нормы защиты потребителей страны вашего проживания продолжают действовать.

11. Изменения условий

Когда условия меняются, новая редакция публикуется на этой странице с новой датой вверху.

К заказу всегда применяется редакция, действовавшая в день, когда вы его оплатили или подтвердили его расчёт.