Termini e condizioni

1. Chi siamo

3DPartGo è gestito da SIA TWIN, società registrata in Lettonia nel 2018. Quando questi termini dicono noi, si intende SIA TWIN.

SIA TWIN
Berzaunes iela 1, Riga, LV-1039, Lettonia
Numero di registrazione: 40203181454
Partita IVA: LV40203181454
E-mail: info@3dpartgo.com
Telefono: +371 28 328 228

2. Cosa facciamo

Realizziamo pezzi su ordinazione: stampa 3D dal modello che caricate, dal disegno che inviate o, per le statuine da foto, dalle vostre fotografie. Un modello da una foto lo crea automaticamente il nostro AI 3D Studio; una persona modella a mano solo su richiesta. Stampiamo in PLA, PETG, ASA e TPU.

Lo strumento di caricamento online misura i file STL, 3MF, OBJ e GLB in pochi secondi. Per caricare serve l'accesso, così file e preventivi restano legati al vostro account.

Il prezzo è automatico: scegliete materiale, qualità, colore e quantità, la cifra compare con IVA e spedizione incluse e si paga con carta. La produzione parte dopo il pagamento. I disegni, e i modelli che il calcolatore non quota, diventano una richiesta di preventivo: un ingegnere risponde via email e nulla viene prodotto prima che accettiate quel preventivo.

Il contratto si conclude nel momento in cui il pagamento con carta va a buon fine e noi confermiamo l'ordine via email. Fino a quel momento non è ordinato nulla: un prezzo sullo schermo è una proposta che potete lasciar cadere. Nel caso di una richiesta di preventivo, il contratto si conclude quando accettate il preventivo scritto che vi inviamo.

Prima del pagamento una schermata mostra il modello, il materiale, la qualità, il colore, la quantità, l'indirizzo di consegna e il totale. Lì è tutto ancora modificabile ed è lì che si corregge un errore di battitura: nulla è ordinato finché non premi il pulsante sotto. Il contratto è concluso nella lingua in cui hai ordinato. Conferma e fattura ti arrivano in PDF da conservare e non archiviamo una copia separata per te, quindi tieni quella email.

Carica il modello

3. Prezzi e IVA

I prezzi mostrati ai consumatori nell'Unione europea includono l'IVA lettone. Un'impresa di un altro Stato membro con partita IVA valida viene fatturata allo 0% e assolve l'imposta in proprio. Un ordine consegnato fuori dall'UE, Regno Unito compreso, non contiene IVA europea.

Il totale del configuratore è il prezzo finale che ci paghi: IVA e spedizione sono già dentro e dopo il pagamento non aggiungiamo nulla. Se invece l'ordine passa a una richiesta di preventivo, il prezzo finale lo dice il preventivo scritto e finché non lo accetti non ti impegni a nulla.

Una cosa quel totale non può coprirla: un pacco che lascia l'UE viene tassato dal paese in cui arriva. IVA all'importazione, eventuali dazi e la commissione del corriere per lo sdoganamento li stabilisce quel paese e li incassa da te il corriere alla consegna. Quel denaro non arriva a noi e non possiamo quantificarlo in anticipo. Se ordini da fuori dall'UE, mettilo in conto.

4. Produzione su misura e recesso

Ogni pezzo è realizzato secondo la vostra specifica. In base all'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni a distanza non si applica ai beni realizzati su specifica del consumatore: termina quindi non appena inizia la produzione del vostro ordine.

In parole semplici: fino all'avvio della produzione potete annullare liberamente. Dopo, il recesso non è più possibile, perché il pezzo viene fatto solo per voi. Lo diciamo qui, prima di qualsiasi pagamento, per evitare sorprese.

Per annullare, scrivete a info@3dpartgo.com indicando il numero dell'ordine. Se il pezzo non è ancora andato in stampa, annulliamo l'ordine e rimborsiamo l'intero importo sulla carta con cui avete pagato, e insieme viene annullata la fattura. Il rimborso arriva sulla carta nei tempi che impiega la vostra banca, di solito pochi giorni lavorativi.

5. Consegna

Consegniamo in tutta l'UE e nel Regno Unito, sempre con tracciamento. La consegna in Lettonia, nella UE e nel Regno Unito fino a 5 kg è calcolata con l'ordine; i colli più pesanti o più lontani li quotiamo a mano.

La produzione parte non appena il pagamento va a buon fine e la maggior parte degli ordini lascia il nostro laboratorio entro due giorni lavorativi. Con i tempi del corriere che vedi prima di pagare, dal pagamento alla tua porta passano di norma da 5 a 6 giorni lavorativi in UE e da 2 a 4 in Lettonia. Il numero di tracciamento ti arriva via email nel momento in cui il pacco esce da noi.

Una serie numerosa o un lavoro fuori dall'ordinario può richiedere più tempo, e in quel caso te lo diciamo prima di iniziare. In nessun caso la consegna supera i 30 giorni dal pagamento: se dovesse profilarsi un ritardo su quel termine, puoi concederci un ulteriore periodo ragionevole e, se manchiamo anche quello, puoi annullare l'ordine e ti rimborsiamo per intero tutto quello che hai pagato, senza che tu debba insistere.

6. Se qualcosa non va

Se un pezzo arriva danneggiato o non corrisponde alla specifica del vostro ordine, scrivete a info@3dpartgo.com e sistemeremo le cose.

Come reclamare, in concreto: scrivi a info@3dpartgo.com con il numero d'ordine, che cosa non va e una foto in cui si veda. Entro due giorni lavorativi confermiamo di averlo ricevuto ed entro quattordici giorni ti diamo la nostra risposta, con quello che proponiamo di fare. Un reclamo non ti costa nulla e non accorcia nessun termine che la legge ti riconosce.

Lavoriamo dal lunedì al venerdì, ora di Riga, e di norma rispondiamo il giorno lavorativo successivo. Questi termini non limitano i vostri diritti di legge come consumatori.

Come consumatori avete la garanzia legale di conformità: per due anni dalla consegna, un pezzo che non corrisponde a quanto ordinato deve essere riparato, sostituito o rimborsato, e per questo non pagate nulla. Il fatto che sia prodotto su ordinazione non toglie nulla a questo diritto. Non copre invece un pezzo conforme al vostro file e alle vostre impostazioni che però si rivela quello sbagliato per l'uso previsto: il progetto è vostro, e la forma che stampiamo è quella che ci avete inviato.

Se un reclamo non si risolve fra noi, un consumatore in Lettonia può rivolgersi al Centro per la tutela dei diritti dei consumatori (PTAC, ptac.gov.lv) e un consumatore di un altro paese UE all'autorità corrispondente del proprio paese. Nulla qui vi obbliga a parlare prima con noi, è semplicemente più veloce.

7. I vostri file

Caricando un modello o inviando foto confermate di avere il diritto di far realizzare quell'oggetto e che la sua produzione non viola i diritti di nessuno.

I vostri file restano vostri. Li conserviamo su server nell'UE e li usiamo per misurare, quotare e produrre il vostro ordine.

8. Cosa non stampiamo

Rifiutiamo il lavoro, e lo rimborsiamo, quando l'oggetto rientra in uno di questi casi:

• Armi da fuoco, loro parti, caricatori e tutto ciò che è progettato per sparare un proiettile
• Coltelli e altre armi il cui scopo è ferire
• Chiavi, parti di serrature, lettori di schede e altre cose fatte per aprire ciò che appartiene a qualcun altro
• Copie di un disegno o modello protetto, di un marchio o di un'opera d'arte che non avete il diritto di riprodurre
• Dispositivi medici, impianti e tutto ciò che andrebbe all'interno di un corpo
• Parti per una macchina il cui guasto metterebbe in pericolo una persona, salvo che ci indichiate quell'uso in anticipo e che noi lo accettiamo per iscritto

Inoltre non certifichiamo alcun materiale per il contatto con alimenti, acqua potabile o pelle. Una superficie stampata presenta fra gli strati microfessure in cui si annidano i batteri, e nessuna delle nostre quattro plastiche ci viene fornita con un certificato di contatto alimentare.

9. Di cosa rispondiamo

Rispondiamo della produzione del pezzo che avete ordinato, secondo la specifica che avete impostato, e della sua consegna. Se sbagliamo, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo, come dice la sezione 6.

Non rispondiamo di un progetto che non funziona come speravate, di una misura presa da una foto anziché da un disegno, né dell'uso che viene fatto del pezzo in seguito. Oltre alla garanzia legale e alle norme che vi tutelano come consumatori, la nostra responsabilità per un singolo ordine è limitata a quanto avete pagato per esso.

10. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge della Repubblica di Lettonia. Se ordinate come consumatori, restano ferme le norme imperative di tutela del vostro paese di residenza.

11. Modifiche a questi termini

Quando questi termini cambiano, la nuova versione viene pubblicata su questa pagina con una nuova data in alto.

A un ordine si applica sempre la versione in vigore il giorno in cui lo avete pagato o ne avete accettato il preventivo.